Reilu peli vakuutusmarkkinoilla – miksi menettelytapoja valvotaan?
Kirjoittaja Aleksi Koivunen työskentelee Finanssivalvonnan Vakuutusvalvonnassa vanhempana valvojana.
Menettelytapavalvonnassa varmistamme, että peli pysyy reiluna. Työmme kohdistuu siihen, miten vakuutusyhtiöt ja -edustajat toimivat suhteessa asiakkaisiinsa – käytännössä siis, että vakuutuksia tarjotaan ja hoidetaan lain, hyvän vakuutustavan ja asiakkaan edun mukaisesti.
Vakuutusvalvonnan osastopäällikkömme Kaisa kuvasi blogissaan vakuutusvalvontaa joukkuepelinä. Oma pelipaikkani löytyy menettelytapavalvonnan kentällisestä. Näin ollen työskentelen sellaisen valvonnan parissa, jonka ydintä on vakuutettujen etujen turvaaminen. Toimintamme perusajatuksena on varmistaa, että vakuutusyhtiöt ja -edustajat pelaavat reilusti sääntöjen mukaan. Samalla haluamme vahvistaa asiakkaiden luottamusta markkinoihin.
Menettelytapavalvonta saattaa kuulostaa tekniseltä. Käytännössä kyse on kuitenkin tavallisesta arkielämästä ja asiakasta lähellä olevien asioiden huomioimisesta, kuten esimerkiksi totuudenmukaisesta markkinoinnista, vakuutustuotteiden sopivuudesta sekä vahinkokäsittelyn ripeydestä. Vakuutus tarkoittaa lupausta tulevaisuuden varalle, ja ajatus nojaa vahvasti luottamukseen. Kun toimijat pitävät lupauksistaan kiinni, meidän kaikkien taloudellinen turvallisuutemme vahvistuu ja luottamus syvenee.
Työmme keskittyy yleiseen valvontaan, jonka tavoitteena on vaikuttaa mahdollisimman monen asiakkaan etuun. Se voi tarkoittaa yhtiökohtaisia tarkastuksia, laajempia koko alaa koskevia tutkimuksia tai jatkuvaa taustaseurantaa. Menettelytapavalvonnassa on myös tärkeää tunnistaa ilmiöitä jo ennen kuin niistä syntyy ongelmia. Aina ei siis tarvitse odottaa, että jokin menee pieleen, vaan pyrimme tarttumaan signaaleihin ennakoivasti. Signaalit voivat liittyä esimerkiksi tapaan, jolla vakuutuksia markkinoidaan, miten vakuutusehdot ymmärretään tai millaisia kokemuksia asiakkaat jakavat.
Valvottaviemme toimintaa koskevat havainnot voivat nousta esiin joko suunnitelmallisten toimien kautta tai ne voivat tulla tietoomme toisistakin suunnista, kuten asiakkaiden kertomana tai muun valvonnan yhteydessä esiin nousseista pienistä yksityiskohdista. Havainnot vaativat osakseen arviointia siitä, onko kyse yksittäisestä epäselvyydestä vai merkitseekö asia laajempaa ilmiötä. Pienikin huomio voi aikanaan kasvaa suureksi puroksi, mikä voi vaikuttaa luottamukseen ja siihen, miten vakuutuksen lupaama turva koetaan.
Yhteistyö korostuu menettelytapavalvonnassa. Teemme sitä yhdessä muun valvonnan ja vakuutusalan kanssa sekä kotimaassa että kansainvälisesti. Yhteinen tavoitteemme on yksinkertainen, mutta tärkeä: sääntöjä noudatetaan, peli on reilua ja asiakas kokee asemansa turvatuksi.