Kuluttajalle

Usein haettua:

Tietoa finanssipalvelujen asiakkaille

Olemme koonneet tähän osioon tietoa, jota saatat finanssipalveluiden asiakkaana tarvita tarjottavista tuotteista ja palveluista sekä oikeuksistasi ja velvollisuuksistasi asiakkaana. Emme anna näillä sivuilla sijoitusneuvoja emmekä suosittele mitään tiettyä palvelua, tuotetta tai palveluntarjoajaa.

Ongelmatilanteissa ota aina ensiksi yhteyttä palveluntarjoajaasi!

Finanssivalvonnalla ei ole toimivaltaa ratkaista asiakkaan ja palveluntarjoajan välisiä yksityisoikeudellisia riita-asioita, kuten erimielisyyttä vahingonkorvausvelvollisuudesta tai korvauspäätöksen sisällöstä. Emme voi myöskään toimia yksittäisen asiakkaan asiamiehenä ongelmatilanteiden selvittelyssä.

Jos sinulla on ongelmia palveluntarjoajan kanssa, ota aina ensiksi yhteyttä omaan sopimuskumppaniisi ja vasta sen jälkeen muihin tahoihin.

  1. Kirjaa ylös ilmenneet ongelmat.
  2. Ota yhteyttä palveluntarjoajasi, esimerkiksi pankin tai vakuutusyhtiön, konttoriin tai palvelunumeroon.
  3. Jos asia ei selviä tai vaadit korvausta, tee kirjallinen, mahdollisimman selkeä ja yksilöity vaatimus ja toimita se palveluntarjoajallesi.
  4. Jos asia ei vieläkään ratkea, ota yhteyttä Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINEen.

Katso lisätietoa alasivuilta

Finanssivalvonta ohjaa finanssipalveluiden tarjoajien menettelytapoja

Finanssivalvonnan tavoite on varmistaa, että valvottavien palveluntarjoajien menettelytavat ovat asianmukaisia ja asiakkaille annettava informaatio on laadultaan hyvää. Valvontatoimet ovat ensisijaisesti ennakoivia, esimerkiksi valvottaville annettavia ohjeita ja määräyksiä, joilla ohjataan valvottavien toimintaa ja menettelytapoja.

Finanssivalvonta kohdistaa menettelytapojen valvonnan erityisesti toimintaan, jossa mahdolliset ongelmat koskettavat laajoja asiakasryhmiä. Valvontatoimilla pyritään vaikuttamaan koko asiakaskunnan hyväksi.

Valvottaviamme ovat muun muassa:

  • pankit ja kuluttajaluotonmyöntäjät
  • vakuutus-, henkivakuutus- ja jälleenvakuutusyhtiöt
  • työeläkevakuutusyhtiöt
  • eläkesäätiöt
  • eläkevakuutus- ja sairauskassat sekä muut vakuutuskassat
  • vakuutusyhdistykset
  • työttömyyskassat
  • muut vakuutusalalla toimivat (muun muassa Keva, Kirkon Keskusrahasto)
  • sijoituspalveluyritykset
  • rahastoyhtiöt
  • arvopaperikeskus
  • pörssi
  • maksulaitokset

Katso lisätietoa alla olevista linkeistä

Katso varoituslistat ja Huijaukset-sivusto alla olevista linkeistä