Finansinspektionen
Finansinspektionen har till uppgift att främja god praxis på finansmarknaden och allmänhetens kunskaper om finansmarknaden. Syftet är att säkerställa att företagen under tillsyn tillämpar adekvata rutiner och att den information som ges till kunderna är av god kvalitet. Tillsynsåtgärderna är i första hand framåtblickande, t.ex. allmänna råd och föreskrifter till företagen under tillsyn i syfte att styra företagens verksamhet och uppförande, men Finansinspektionen genomför också inspektioner i efterhand.
Finansinspektionen intresserar sig för problem mellan kunderna och tjänsteleverantörerna (t.ex. banker, försäkringsbolag, värdepappersföretag). Respons från kunderna kan aktualisera problem som rör ett visst tillsynsobjekt eller tillsynsobjekt mer generellt och som Finansinspektionen kan beakta i sin tillsynsverksamhet.
Finansinspektionen har dock inte befogenhet att lösa privaträttsliga tvister mellan kunder och företag under tillsyn, t.ex. tvister om skadeståndsskyldighet eller innehållet i ett beslut om försäkringsersättning. I sådana fall lönar det sig i första hand att vända sig till tjänsteleverantören, och om det inte hjälper, till Försäkrings- och finansrådgivningen FINE. Finansinspektionen är Försäkrings- och finansrådgivningens avtalspart tillsammans med Konsumentverket och Finansbranschens Centralförbund och får också via dessa kanaler information om problem på finansmarknaden.
Du kan kontakta Finansinspektionen både per telefon och per brev.
Telefonrådgivning
Finansinspektionens telefonjour besvarar bank-, försäkrings- och värdepapperskundernas frågor om vad som krävs av företag med verksamhet på finansmarknaden.
Telefonjouren är öppen tisdagar 9–10 och torsdagar 14–15, telefon 0800 0 5099 (avgiftsfri för kunden).
Kundbrev
Till Finansinspektionen kan man vända sig om man anser att ett företag under tillsyn inte har handlat enligt gällande bestämmelser.
Finansinspektionen kan dock inte lösa privaträttsliga tvister mellan kunder och företag under tillsyn, t.ex. tvister om försäkringsersättningsbeslut eller skadeståndsskyldighet. Det är också viktigt att minnas att ett brev till Finansinspektionen inte ersätter sökande av ändring enligt lag och inte förlänger den besvärstid som nämns i besvärsanvisningen.
Kundbrev riktade till Finansinspektionen skickas i regel vidare till den tjänsteleverantör (t.ex. bank, försäkringsbolag, värdepappersföretag eller fondbolag) som ärendet gäller. Eftersom företagen står under Finansinspektionens tillsyn, är de skyldiga att lämna in ett skriftligt svar också till Finansinspektionen. På så sätt övervakar Finansinspektionen att företaget behandlar brevet omsorgsfullt och på behörigt sätt.
Ärenden av betydelse för styrningen och tillsynen av tillsynsobjekten handläggs av Finansinspektionen. Finansinspektionen begär i så fall en redogörelse av företaget under tillsyn och besvarar därefter kundbrevet.
Ett kundbrev kan formuleras fritt men ska innehålla åtminstone följande uppgifter
- namnet på det företag under tillsyn som ärendet gäller
- beskrivning av företagets uppförande eller verksamhet
- motiveringar till varför kunden anser att företagets uppförande strider mot bestämmelserna eller är klandervärt
- besked om behandling av ärendet pågår någon annanstans (t.ex. i Försäkrings- och finansrådgivningen eller i någon nämnd eller domstol)
- uppgift om kunden önskar svar på sitt brev eller om brevet skickats till Finansinspektionen endast för kännedom
- kundens namn, adress, telefonnummer och eventuella e-postadress.
Kundbrev till Finansinspektionen är i regel offentliga om de inte innehåller uppgifter som är sekretessbelagda enligt lag (t.ex. uppgifter om en persons hälsotillstånd, arbetssökning eller årsinkomster). När ärendet behandlas får företaget under tillsyn i regel också kännedom om kundbrevet. Finansinspektionen behandlar inte anonyma brev.
Behandlingen av kundbrev i Finansinspektionen är avgiftsfri. Kundbrev skickas till Finansinspektionens registratorskontor
- per post till adressen PB 103, 00101 Helsingfors
- per fax till 010 831 53 28 eller
- e-post till kirjaamo(at)finanssivalvonta.fi
Brevet kan också lämnas in personligen till Finansinspektionen, besöksadress Snellmansgatan 6, Helsingfors. Av kundskyddsskäl rekommenderar vi inte att brev som innehåller konfidentiell information skickas per e-post.
26.4.2011