Försäkringstjänster 

Ett skadeförsäkringsbolag kan bedriva skadeförsäkringsverksamhet och ett livförsäkringsbolag kan bedriva livförsäkringsverksamhet inom ramen för verksamhetstillståndet. Dessutom kan de bedriva anknytande verksamhet med anknytning till försäkringsverksamheten, dvs. fungera t.ex. som bankombudsman. Arbetspensionsförsäkringsbolagen beviljar i sin tur endast lagstadgade arbetspensionsförsäkringar.

Innehållet i de lagstadgade försäkringarna (arbetspensionsförsäkringen, trafikförsäkringen och olycksfallsförsäkringen) och förfarandena i anknytning till försäkringsverksamheten fastställs i lagstiftningen och anvisningarna för försäkringsbranschen. I fråga om de frivilliga försäkringarna fastställs rättigheterna och skyldigheterna för parterna, dvs. försäkringsbolaget och kunden, i lagen om försäkringsavtal. Även i konsumentskyddslagen definieras konsumentens ställning som försäkringskund.

I detta sammanhang behandlas försäkringsbolagets tjänster främst när det gäller ersättningsverksamheten och utbudet av frivilliga skade- och livförsäkringar för konsumenter. Ytterligare information om försäkringsprodukterna finns i avsnittet Finansiella produkter. Information om försäkringsbolagens verksamhet finns i avsnittet Tjänsteleverantörer i finansbranschen.

Servicekanaler i försäkringsbranschen

Försäkringsbolagen säljer försäkringar genom flera olika servicekanaler. Betydelsen av den traditionella försäljningskanalen, dvs. försäkringsbolagets eget nätverk av kontor, har minskat och många kontor har ersatts av försäkringsombud och försäkringsmäklare som säljer försäkringar som huvud- eller bisyssla, såsom banker. Vissa försäkringsbolag säljer försäkringar främst per telefon och post.

Nuförtiden tillhandahålls försäkringstjänster alltmer även som webbtjänst i Internet. Via webbtjänsten kan konsumenterna exempelvis köpa försäkringar, lämna ersättningsansökningar och ta emot ersättningsbeslut − verksamhetsformerna varierar beroende på bolag och produkt. I fråga om fondförsäkringar kan försäkringstagarna via webbtjänsten oftast följa hur försäkringens värde utvecklas och byta placeringsobjekt, t.ex. fonder, som är anknutna till försäkringarna.

14.11.2012