Vakuutus- ja rahoitusneuvonta FINE
Vakuutus- ja rahoitusneuvonta auttaa vakuutus-, pankki- ja arvopaperiasiakkaita ongelmatilanteissa ja selvittää heidän valitusasioitaan. Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan puoleen voi kääntyä, jos esimerkiksi vakuutusyhtiöstä on tullut kielteinen korvauspäätös, tai jos pankin tai sijoituspalveluyrityksen menettely ei tyydytä. Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan sopijaosapuolia ovat Kuluttajavirasto, Finanssivalvonta ja Finanssialan Keskusliitto ry.
Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan palvelut ovat maksuttomia. Ensimmäinen yhteydenotto käy yleensä parhaiten puhelimitse, ja suuri osa tiedustelu- ja valitusasioista voidaan hoitaa kokonaan puhelimitse. Jos selvitystyö ei johda tulokseen, Vakuutus- ja rahoitusneuvonta kertoo, mitä menettelytapoja asiakkaalla on käytettävissään erimielisyyden ratkaisemiseksi.
Vakuutus- ja rahoitusneuvontaa saa myös ennen palvelun tai tuotteen ostamista. Asiakkaille annetaan tietoa lainsäännöksistä, sopimusehdoista, finanssialan menettelytavoista sekä oikeustapauksista.
Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan toimiala
Vakuutus- ja rahoitusneuvonta neuvoo vakuutus- ja eläkeasioissa kuluttajia, pienyrittäjiä ja muita niihin verrattavia asiakkaita. Neuvonnan piiriin kuuluvat vapaaehtoiset esine- ja henkilövakuutukset, lakisääteinen tapaturmavakuutus, liikennevakuutus, potilasvakuutus ja ympäristövakuutus sekä eläkesäätiöiden ja eläkekassojen lisäeläkevakuutukset ja vakuutuskassojen sairausvakuutusasiat.
Vakuutus- ja rahoitusneuvonta ei käsittele lakisääteistä eläkevakuutusta, lakisääteistä sairausvakuutusta tai työttömyysvakuutusta koskevia asioita.
Pankkiasioissa toimisto neuvoo pankkien asiakkaina olevia yksityishenkilöitä ja pienyrittäjiä.
Arvopaperiasioissa toimisto neuvoo ei-ammattimaisia sijoittajia sijoituspalvelun tarjoamista koskevissa asioissa. Tällaisia asioita ovat muun muassa arvopaperinvälitys, sijoitusneuvonta, arvo-osuustiliasiat, omaisuudenhoito ja sijoitusrahastoasiat.
Lautakunnat antavat suositusluonteisia lausuntoja
Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan yhteydessä toimivat Vakuutuslautakunta, Pankkilautakunta ja Arvopaperilautakunta antavat kirjallisen lausuntopyynnön perusteella suositusluonteisia lausuntoja asiakkaan ja palveluntarjoajan välisissä erimielisyystilanteissa. Lautakuntien ratkaisuihin voi tutustua Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan ratkaisutietokannoissa, joihin pääsee tämän sivun oikeasta reunasta.
Monissa vakuutus- ja pankkiasioissa lausuntoa voi myös pyytää kuluttajariitalautakunnalta, mutta nämä lautakuntakäsittelyt ovat vaihtoehtoisia: Vakuutuslautakunta ja Pankkilautakunta eivät ota käsiteltäväkseen sellaista asiaa, joka on vireillä kuluttajariitalautakunnassa. Kuluttajariitalautakunta ei käsittele lainkaan arvopaperiasioita (eli esimerkiksi osakkeita, osuustodistuksia tai obligaatioita) eikä sijoitussidonnaisia vakuutuksia koskevia asioita.
10.8.2012